فایل نت File-Net

بخشی از متن همراه با ترجمه (چکیده مطلب):

:Abstract
This paper investigates the impact of organizational commitment and citizenship behavior
on the turnover intentions of call center personnel in Pakistan. Data from 114 respondents
was used to measure the impact of two factors on turnover intentions. Correlation and
regression has been used to analyze the relationship of turnover intention with
organizational commitment and organizational citizenship behavior. The results of the
study showed that turnover intentions of call center personnel depend on the organizational
commitment of the employees but citizenship behavior does not have a significant impact
on the turnover intentions of call center personnel. Results have been discussed with
specific reference to collectivist culture of Pakistan and policy implications for managers
have been suggested

چکیده:

این مقاله به بررسی تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی  بر قصد جابجایی کارکنان پرسنل مرکز تلفن در پاکستان می پردازد. اطلاعات از 114 پاسخ دهنده برای اندازه گیری تاثیر دو عامل بر روی قصد جابجایی مورد استفاده قرار گرفت. همبستگی و رگرسیون برای تجزیه و تحلیل رابطه قصد جابجایی با تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در سازمانی بستگی دارد به تعهد کارکنان اما رفتار شهروندی بر قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن تاثیر قابل توجهی ندارد. نتایج در مورد فرهنگ های جمع گرای  پاکستان و اشارات سیاسی برای مدیران بحث می نماید.